| Titre : | Optimisation des Système de gestion de flux des clients par réseaux de pétri coloré: application aux bureaux de postes |
| Auteurs : | Hamza Benzekkoura, Auteur ; Saïd Lekehal, Auteur ; Fatma Boufera, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte manuscrit |
| Editeur : | Université mustapha stambouli de Mascara:Faculté des sciences exactes, 2022 |
| ISBN/ISSN/EAN : | SE02217T |
| Format : | 40P. / couv. ill. / 29cm. |
| Accompagnement : | disque optique numérique (CD-ROM) |
| Langues: | Français |
| Résumé : |
La gestion des flux de personnes est un domaine de recherche intéressant en raison de son impact sur la productivité et la performance des organisations dans de nombreux domaines. La qualité du service est un facteur majeur de la qualité de la vie humaine dans n'importe quel pays. Cet aspect est l'un des principaux critères de mesure du statut socio-économique. Dans ce contexte, nous nous sommes principalement concentrés sur l'étude des flux de clients dans un service particulier (Service de Référence Postale (RP)). Le choix de ce service dépend de l'énorme volume quotidien de clients qu'il reçoit. Notre objectif est d'améliorer la qualité de service en termes d'aspect administratif, le temps d'attente et de performance du système en nous appuyant sur des méthodologies permettant une gestion scientifique. Dans ce travail, nous commençons par mettre en évidence le contexte et la problématique des systèmes postaux, puis nous nous concentrons sur le domaine d'étude choisi. Après avoir étudié cette section (RP), nous avons proposé une approche différente afin de modéliser et d'améliorer les unités spéciales. Nous prenons la section RP et modélisons le système à l'aide de grilles de Pétri colorées pour identifier les problèmes et les défaillances du système. Après avoir identifié les différents problèmes, nous proposons un ensemble de solutions et étudions l'effet de chacune. À la suite de nos travaux de recherche, un ensemble de solutions possibles a été proposé. Cette dynamique contribuera à l'amélioration de la qualité de service par l'amélioration du temps d'attente des clients et pourra s'appliquer à tout niveau de service. Il ne nécessite qu'une légère modification de certains paramètres. Les résultats obtenus ont démontré l'efficacité de l'approche. Mots-clés : service de référence postale, flux de clients, temps d'attente client. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SE02217T | INF725 | Livre audio | Bibliothèque des Sciences Exactes | 7-Mémoires Master | Consultation sur place Exclu du prêt |
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